第一次的客訴！
星期一晚上運動完後，頂著毛毛細雨，走到興雅國中的站牌等車，雨勢越來越大，忘了帶雨傘的我（其實是懶得走回公司拿，明明就很近），只能期待公車趕快來，快快踏上歸途。
皇天不負苦心人，等不到五分鐘就看到611來了，不過此時有一輛公車先靠站停了，我心想611應該會等這部車開走再靠站停，結果它卻呼嘯而過，我來不及往前多走幾部攔車，它飛快地行駛過松仁路。
這就算了，此時雨開始越來越大，我再等了快10分鐘才等到650，當下心情真的很差，決定我一定要利用客訴管道。星期二一早我就透過電子郵件把陳述了經過，然後就放著。
有點讓我訝異的是，下午就接到611站長的電話，打來一開始就是抱歉，然後站長開始跟我確認事件發生的經過。根據他的說法，如果司機過站不停，是可以直接記大過甚至免職。不過我的情況還不算完全地過站不停，只是司機未依規定靠站停車。在我的認知中，停靠站上有其他公車的話，司機理當等車離開了再靠站，或者往前開一點靠站我都可以接受。我那天是站在611的站牌下等車，司機是沒有理由不停車的。
我覺得我是明理的人，我知道那天下雨所以視線可能比較不佳，我也沒有特別要求做出什麼處分，只是希望能夠加強司機的訓練，因為我看過很多很多次司機過站不停的情況。可能一般人摸摸鼻子自認倒楣，但這樣只會因循苟且，我始終相信理性的客訴會帶來更好的客服。
這次611快速的回覆與告知客人應該有的處置，覺得他們的危機處理做得還不錯（沒辦法，總是會觀察），一開始先道歉，平復客人的心情，再來就是澄清事實經過，畢竟我只是透過簡單的文字描述，站長當然希望能獲得更多資訊釐清責任歸屬。接著就是要讓客人知道他們會有什麼處置，你的客訴是被重視而且是可以解決的。最後向客人再一次道歉，並且留下連絡方式，如果之後有任何問題都可以與他獲得聯繫。這些動作看來簡單，不過卻可以發揮大功能，我覺得對一個理性的客人來說，就已經很足夠了。
這次讓我對公車的客服耳目一新，雖然不是個太好的經驗，但對欣欣客運的處理，還是要給予肯定，客服或意見信箱絕對不是錦上添花的文字，而是企業跟消費者溝通的好管道！
2009年3月25日
2009年3月17日
Thailand Trip-03
聽說這篇是要寫玩樂。
不過我向來就不是走玩樂路線，恐怕也寫不出什麼有料的東西，大致分享一下這六天或者我對曼谷遊樂的看法了。
按摩是去泰國一定要做的事情，不論走到哪個商圈或是那個小島，一定都會看到林立的店家跟招牌，相較於台灣的高價，泰國的價錢跟服務絕對讓你物超所值。
這次去泰國也安排了古泰式按摩、腳底按摩跟油壓。古泰式按摩是在Health Land，從華麗的外觀不難發現這家算是比較高級的，一進去之後果然就是富麗堂皇的大廳跟親切的接待人員。有專人幫你收鞋子，帶客人上樓，由於我們一行人眾多，還特別有獨立的房間，隱密性十足（謎之聲：你又不是明星幹麻這樣神秘兮兮阿）。師傅的力道跟技巧都不錯，一按就可以知道你酸痛的地方，然後加強釋放緊繃的肌肉，從腳底一直到背、肩、頭，兩個小時下來通體舒暢。下樓後會發現你的鞋子已經擺好在位置上，並奉上一杯熱茶，服務非常好。而這樣也才需要450Baht，真的是沒有負擔的想享受。
腳底按摩跟油壓沒有朋友帶，所以我大部分都胡亂找，不過還好都沒有採到地雷，尤其逛累了之後找間店按摩，補充一下電力，之後又可以繼續採買，購物+按摩可以說是敗家的共犯結構阿！
至於逛街，曼谷的選擇很多，有最新的購物中心，也有比較傳統的商場，當然還有露天的市集，幾乎可以一次滿足。不同的店家型態逛起來有不同的風味。以大型的Mall來說，若是沒有折扣價位跟台灣相去無幾，可能就沒有那麼強的購物慾望，不過在裝置各有千秋的Mall裡即使做櫥窗購物，也是很不錯的享受。傳統的商場逛起來格外有親切感，彷彿觸眼所及就是小光華、小後火車站、小五分埔。露天的市集自然是最經濟實惠的，而且什麼都賣。
未完待續。
不過我向來就不是走玩樂路線，恐怕也寫不出什麼有料的東西，大致分享一下這六天或者我對曼谷遊樂的看法了。
按摩是去泰國一定要做的事情，不論走到哪個商圈或是那個小島，一定都會看到林立的店家跟招牌，相較於台灣的高價，泰國的價錢跟服務絕對讓你物超所值。
這次去泰國也安排了古泰式按摩、腳底按摩跟油壓。古泰式按摩是在Health Land，從華麗的外觀不難發現這家算是比較高級的，一進去之後果然就是富麗堂皇的大廳跟親切的接待人員。有專人幫你收鞋子，帶客人上樓，由於我們一行人眾多，還特別有獨立的房間，隱密性十足（謎之聲：你又不是明星幹麻這樣神秘兮兮阿）。師傅的力道跟技巧都不錯，一按就可以知道你酸痛的地方，然後加強釋放緊繃的肌肉，從腳底一直到背、肩、頭，兩個小時下來通體舒暢。下樓後會發現你的鞋子已經擺好在位置上，並奉上一杯熱茶，服務非常好。而這樣也才需要450Baht，真的是沒有負擔的想享受。
腳底按摩跟油壓沒有朋友帶，所以我大部分都胡亂找，不過還好都沒有採到地雷，尤其逛累了之後找間店按摩，補充一下電力，之後又可以繼續採買，購物+按摩可以說是敗家的共犯結構阿！
至於逛街，曼谷的選擇很多，有最新的購物中心，也有比較傳統的商場，當然還有露天的市集，幾乎可以一次滿足。不同的店家型態逛起來有不同的風味。以大型的Mall來說，若是沒有折扣價位跟台灣相去無幾，可能就沒有那麼強的購物慾望，不過在裝置各有千秋的Mall裡即使做櫥窗購物，也是很不錯的享受。傳統的商場逛起來格外有親切感，彷彿觸眼所及就是小光華、小後火車站、小五分埔。露天的市集自然是最經濟實惠的，而且什麼都賣。
未完待續。
2009年3月16日
Say Bye Bye to CHT
繳完二月帳單跟NP的費用，今天正式跟CHT說再見了，算算也是10年的光景了！
上大學開始用行動電話，那時候沒什麼概念的就用CHT，大概是覺得牌子老值得信任吧。中間即使掉過手機或者租約到期，我卻始終沒有轉移的想法，可能比來比去覺得相差不多，也就沒有異動的打算。
最妙的使用經驗當然就屬上東沙的那段時間，當時（現在應該還是一樣）島上只能通中華電信，所以如果本來不是中華電信的阿兵哥，到了東沙就還是乖乖地去辦門號。不過島上的設備時常會大當機，最長的一次長達數個月，經過跟CHT爭取，最後這幾個月的月租費有退還給我們，可以做為之後通話費的折抵。
CHT看似在這邊是做獨占生意，不過據說CHT是做賠本生意，因為我們這邊根本沒有辦法設置基地台，所以我們使用手機通話實際上都是透過衛星，不過CHT還是跟使用者收取一般電信費用，而東沙島全島也才200多名官士兵，這樣的通話量是比不過衛星的費用的。
雖然是10年的用戶，不過我在CHT換過三個號碼，第一個號碼從大一到大三，是壽命最短的。大三那年換新手機後，也就跟著換新號碼，這個號碼應該是用最久的，一路從大三到當兵跟研究所。而現在的號碼是工作後不久去申請的，畢竟PHS還無法全台開通，出外旅遊或回家還是有很多麻煩，所以還是得申辦一個GSM門號。
而促成NP的最大動因還是因為搭配手機的優惠，CHT在C905給的折扣真的很少，相較之下，台哥跟遠傳就大方一點，而在這兩家決定也沒多花心力，台哥通話費高，加上遠傳的形象對我來說還是好一點，所以最後花落遠傳。
其實NP政策推行後，使用那家已不像過去那樣壁壘分明或者容易辨識，而各家的費率也逐漸向中間邁進，也就是推出網內外相同價格的資費方案。電信業真的是變化很快的行業，下個10年不知道又會有何變化？
這次又綁了兩年合約，代表至少要當2年遠傳人，這個號碼我很喜歡，所以不管之後到哪家，號碼應該會緊緊跟著我吧！
上大學開始用行動電話，那時候沒什麼概念的就用CHT，大概是覺得牌子老值得信任吧。中間即使掉過手機或者租約到期，我卻始終沒有轉移的想法，可能比來比去覺得相差不多，也就沒有異動的打算。
最妙的使用經驗當然就屬上東沙的那段時間，當時（現在應該還是一樣）島上只能通中華電信，所以如果本來不是中華電信的阿兵哥，到了東沙就還是乖乖地去辦門號。不過島上的設備時常會大當機，最長的一次長達數個月，經過跟CHT爭取，最後這幾個月的月租費有退還給我們，可以做為之後通話費的折抵。
CHT看似在這邊是做獨占生意，不過據說CHT是做賠本生意，因為我們這邊根本沒有辦法設置基地台，所以我們使用手機通話實際上都是透過衛星，不過CHT還是跟使用者收取一般電信費用，而東沙島全島也才200多名官士兵，這樣的通話量是比不過衛星的費用的。
雖然是10年的用戶，不過我在CHT換過三個號碼，第一個號碼從大一到大三，是壽命最短的。大三那年換新手機後，也就跟著換新號碼，這個號碼應該是用最久的，一路從大三到當兵跟研究所。而現在的號碼是工作後不久去申請的，畢竟PHS還無法全台開通，出外旅遊或回家還是有很多麻煩，所以還是得申辦一個GSM門號。
而促成NP的最大動因還是因為搭配手機的優惠，CHT在C905給的折扣真的很少，相較之下，台哥跟遠傳就大方一點，而在這兩家決定也沒多花心力，台哥通話費高，加上遠傳的形象對我來說還是好一點，所以最後花落遠傳。
其實NP政策推行後，使用那家已不像過去那樣壁壘分明或者容易辨識，而各家的費率也逐漸向中間邁進，也就是推出網內外相同價格的資費方案。電信業真的是變化很快的行業，下個10年不知道又會有何變化？
這次又綁了兩年合約，代表至少要當2年遠傳人，這個號碼我很喜歡，所以不管之後到哪家，號碼應該會緊緊跟著我吧！
2009年3月15日
Thailand Trip-02
這篇簡單介紹曼谷的生活
食：辣！還是辣！
泰國的食物用料都很實在，尤其是調味料，酸甜苦辣都很到味。這趟旅程的小遺憾之一，就是沒有好好品嘗美食。尤其是比較local一點的。一方面是前幾天我睡眠不足加上作息大亂，食慾變得很差，二方面是朋友大部分都還是上館子吃，所以很少有機會吃路邊攤（但我還是吃了幾家）。
這邊要推泰式奶茶，除了有點甜之外，不管走到哪裡味道都很不錯，跟台灣都不能比。另外當然是水果跟冰沙，也是非常實在，冰沙幾乎都是純汁，非常滿足。
衣：背心當道！
泰國人似乎是不穿西裝的，雖然到處都可以看到便宜的訂做西裝，3000大洋就有整套加襯衫，不過走在路上穿襯衫的人寥寥可數，大部分就是簡單的T，去的這六天中，幾乎每天都穿背心，配上炎熱的天氣一點也不為過。
而泰國的衣服實在便宜，T就是一件59Baht的在賣，簡單一點的背心也不過100元。在曼谷的市集很容易會失心瘋的買，而且尺寸對我們這種小紙片人可以說剛剛好。
我這次算是很有節制的買了六件背心，花不到1000元，好像有點買太少了！
住：便宜！
住的部分大致前一篇文章就有介紹了，這裡不贅述！這邊應該就是兩極化吧，我想要很高級的一定有，但如果像我一樣對住宿沒有特別要求，我想這邊的價格絕對讓你滿意，而且有一定的C/P值。加上眾多的訂房系統都有中文，而且內容十分充足，要找到合適的旅館是非常容易的。
行：恐怖的塞車
泰國的大眾交通可以分成地鐵跟BTS(也就是skytrain)，我們這次幾乎都搭BTS，基本上很多地方使用這兩種交通工具都可以到，大部分都跟台灣相同。
情非得已就搭計程車吧，在泰國你不能用小黃來取代計程車，因為泰國的計程車五顏六色，小紅、小藍、小粉或小紫都有可能，說真的我很喜歡，這樣感覺繽紛多了。曼谷市區多數都已經是跳錶，不過偶爾還是會遇到亂喊價的司機，這個時候不要多想，跟他說你要下車就對了。
起跳價35Baht，之後每2Baht跳，是不是便宜到爆?，沒錯，如果沒有碰上恐怖的塞車，搭計程車絕對是最好的選擇，不過建議最好零錢要備齊，不然有時候司機會自動跟你收小費，在語言不通的情況下，你也只好當作服務費了。
除了一般的計程車，市區還有嘟嘟車，就是一般的三輪車，起跳價雖然一樣，不過當然是可以談價的。另外一種就是可以當追風少年／少女的摩托車，這次可惜沒有坐到，不然可以體會在曼谷市區小飆風的感覺。摩托車如果碰上大塞車真的是很好的交通工具，因為它的優勢就是可以鑽來鑽去，不過這可能需要心臟大顆一點才敢坐。
育：學生在哪裡？
這次旅行很少很少看到曼谷穿制服的學生，不知道是什麼原因，感覺都是觀光客！
樂：五花八門
這個就不用多說了，購街購物、舒活桑拿、按摩舒壓或是要來知性之旅，我想曼谷都可以充分滿足，這個部分或許留待下次再說吧。
食：辣！還是辣！
泰國的食物用料都很實在，尤其是調味料，酸甜苦辣都很到味。這趟旅程的小遺憾之一，就是沒有好好品嘗美食。尤其是比較local一點的。一方面是前幾天我睡眠不足加上作息大亂，食慾變得很差，二方面是朋友大部分都還是上館子吃，所以很少有機會吃路邊攤（但我還是吃了幾家）。
這邊要推泰式奶茶，除了有點甜之外，不管走到哪裡味道都很不錯，跟台灣都不能比。另外當然是水果跟冰沙，也是非常實在，冰沙幾乎都是純汁，非常滿足。
衣：背心當道！
泰國人似乎是不穿西裝的，雖然到處都可以看到便宜的訂做西裝，3000大洋就有整套加襯衫，不過走在路上穿襯衫的人寥寥可數，大部分就是簡單的T，去的這六天中，幾乎每天都穿背心，配上炎熱的天氣一點也不為過。
而泰國的衣服實在便宜，T就是一件59Baht的在賣，簡單一點的背心也不過100元。在曼谷的市集很容易會失心瘋的買，而且尺寸對我們這種小紙片人可以說剛剛好。
我這次算是很有節制的買了六件背心，花不到1000元，好像有點買太少了！
住：便宜！
住的部分大致前一篇文章就有介紹了，這裡不贅述！這邊應該就是兩極化吧，我想要很高級的一定有，但如果像我一樣對住宿沒有特別要求，我想這邊的價格絕對讓你滿意，而且有一定的C/P值。加上眾多的訂房系統都有中文，而且內容十分充足，要找到合適的旅館是非常容易的。
行：恐怖的塞車
泰國的大眾交通可以分成地鐵跟BTS(也就是skytrain)，我們這次幾乎都搭BTS，基本上很多地方使用這兩種交通工具都可以到，大部分都跟台灣相同。
情非得已就搭計程車吧，在泰國你不能用小黃來取代計程車，因為泰國的計程車五顏六色，小紅、小藍、小粉或小紫都有可能，說真的我很喜歡，這樣感覺繽紛多了。曼谷市區多數都已經是跳錶，不過偶爾還是會遇到亂喊價的司機，這個時候不要多想，跟他說你要下車就對了。
起跳價35Baht，之後每2Baht跳，是不是便宜到爆?，沒錯，如果沒有碰上恐怖的塞車，搭計程車絕對是最好的選擇，不過建議最好零錢要備齊，不然有時候司機會自動跟你收小費，在語言不通的情況下，你也只好當作服務費了。
除了一般的計程車，市區還有嘟嘟車，就是一般的三輪車，起跳價雖然一樣，不過當然是可以談價的。另外一種就是可以當追風少年／少女的摩托車，這次可惜沒有坐到，不然可以體會在曼谷市區小飆風的感覺。摩托車如果碰上大塞車真的是很好的交通工具，因為它的優勢就是可以鑽來鑽去，不過這可能需要心臟大顆一點才敢坐。
育：學生在哪裡？
這次旅行很少很少看到曼谷穿制服的學生，不知道是什麼原因，感覺都是觀光客！
樂：五花八門
這個就不用多說了，購街購物、舒活桑拿、按摩舒壓或是要來知性之旅，我想曼谷都可以充分滿足，這個部分或許留待下次再說吧。
2009年3月14日
Thailand Trip-01
根據我之前寫遊記的經驗，如果我採用Day by Day的方式，前面通常會淪為流水帳，後面則會虎頭蛇尾的結束，因此我已放棄這種寫法了。
取而代之我習慣寫個總論，大致介紹這趟的旅行，然後挑選幾個重點來寫（基本上算是偷懶的方式），最後再來個整體心得分享。這趟旅行來得有些意外，決定前行的時間離出發大約一個月，也就是辦完年度餐會後。覺得自己應該放個假，剛好朋友要去泰國，一方面沒去過，二方面三月初客戶沒有特別的活動，請假應該是被許可的，再來朋友已去泰國十幾次，算是熟門熟路，所以也不用額外再特別研究。
以下是這趟旅行的快速掃描
－目的地：Thailand/Pattaya
－日期：2009/03/06-2009/03/11(六天五夜)
－去程班機：BR211 08:35起飛
－回程班機：BR212 12:35起飛
－行程：3/6 四面佛,health land MASSAGE,shopping,
3/7 chatucha市集,siam center, MASSAGE,suana,
3/8 pattaya, hollywood喝酒小趴(生日)
3/9 pattaya
3/10 MBK, MASSAGE,
3/11 回程
－花費：機票＋住宿=10000元＋六天五夜所有花費(約8000-10000元)＝18000-20000元
這趟行程下來，最常被問的問題就是為什麼機加酒這麼便宜。機票可能剛好碰上長榮的清倉價，加上三月算是淡季，所以加稅之後才7000初。相較於現在動輒上萬的機票，這樣的價錢真的是賺到了。
而真正的重點是在旅館，因為我跟朋友對住宿沒有特別重視，只要乾淨安全就好，所以盡量找物美價廉的。曼谷的前兩天住在一晚一個房間只要550泰株的The Blooms Residence，對，你沒看錯，一個人平均下來才275元，房間設備除了沒有冰箱，其他該有的都有，還可以看得到民視。後來覺得訂這樣的房間就夠了，因為整天幾乎都在外面趴趴走，回來都超累，倒頭就睡，不太需要特別高級的房間。
pattaya的旅館Sawasdee Sea View 真的是物超所值，房間大，衛浴設備好，而且只要走不到兩分鐘就可以到海邊，三分鐘內就可以到最大的購物中心-central festival，我們住好一點的Superior Double Room，一個晚上一個房間加稅後才800多元，比起朋友住的Nova一晚一千多，可以說大獲全勝。
最後一個晚上因為要跟朋友同進退，所以跟他們住比較高級的飯店，一晚就要2000多元，還好我們只住一晚，而且最後一晚理當收心，待在房間的時間果然較多，也就忍痛住下去了。
而泰國的物價不用說，就是便宜，加上我胡亂買東西，六天下來還花不到1萬，難怪這麼多人趨之若鶩，連我都在安排下一趟的旅程了！
下篇再來個食衣住行的速寫吧。
取而代之我習慣寫個總論，大致介紹這趟的旅行，然後挑選幾個重點來寫（基本上算是偷懶的方式），最後再來個整體心得分享。這趟旅行來得有些意外，決定前行的時間離出發大約一個月，也就是辦完年度餐會後。覺得自己應該放個假，剛好朋友要去泰國，一方面沒去過，二方面三月初客戶沒有特別的活動，請假應該是被許可的，再來朋友已去泰國十幾次，算是熟門熟路，所以也不用額外再特別研究。
以下是這趟旅行的快速掃描
－目的地：Thailand/Pattaya
－日期：2009/03/06-2009/03/11(六天五夜)
－去程班機：BR211 08:35起飛
－回程班機：BR212 12:35起飛
－行程：3/6 四面佛,health land MASSAGE,shopping,
3/7 chatucha市集,siam center, MASSAGE,suana,
3/8 pattaya, hollywood喝酒小趴(生日)
3/9 pattaya
3/10 MBK, MASSAGE,
3/11 回程
－花費：機票＋住宿=10000元＋六天五夜所有花費(約8000-10000元)＝18000-20000元
這趟行程下來，最常被問的問題就是為什麼機加酒這麼便宜。機票可能剛好碰上長榮的清倉價，加上三月算是淡季，所以加稅之後才7000初。相較於現在動輒上萬的機票，這樣的價錢真的是賺到了。
而真正的重點是在旅館，因為我跟朋友對住宿沒有特別重視，只要乾淨安全就好，所以盡量找物美價廉的。曼谷的前兩天住在一晚一個房間只要550泰株的The Blooms Residence，對，你沒看錯，一個人平均下來才275元，房間設備除了沒有冰箱，其他該有的都有，還可以看得到民視。後來覺得訂這樣的房間就夠了，因為整天幾乎都在外面趴趴走，回來都超累，倒頭就睡，不太需要特別高級的房間。
pattaya的旅館Sawasdee Sea View 真的是物超所值，房間大，衛浴設備好，而且只要走不到兩分鐘就可以到海邊，三分鐘內就可以到最大的購物中心-central festival，我們住好一點的Superior Double Room，一個晚上一個房間加稅後才800多元，比起朋友住的Nova一晚一千多，可以說大獲全勝。
最後一個晚上因為要跟朋友同進退，所以跟他們住比較高級的飯店，一晚就要2000多元，還好我們只住一晚，而且最後一晚理當收心，待在房間的時間果然較多，也就忍痛住下去了。
而泰國的物價不用說，就是便宜，加上我胡亂買東西，六天下來還花不到1萬，難怪這麼多人趨之若鶩，連我都在安排下一趟的旅程了！
下篇再來個食衣住行的速寫吧。
2009年3月2日
March
值得紀念的三月
-正式工作滿一年
-過生日(這點會一直跟工作年資扯上關係)
-泰國行(也算是第一次休年假)
說也巧合，其實這三件事情剛好都在差不多的時間，工作滿一年的日子剛好是要去泰國的出發日，就當作是給自己的一個長假跟祝賀，不過面臨景氣如此冰冷，我爸還特地打電話來關心，很怕我這次出國回來，工作也跟著飛走，我覺得應該是不會啦（其實還是很緊張）。
為了這次旅行跟工作，趁著辦泰簽的機會，順道去了行天宮，祈求旅途平安，然後問一下事業的狀況，關老爺第三次才肯有所指示，不過是一籤就中，九十九號的上上籤，希望真能如此！
而開始工作的日子離生日只差三天，對我來說，去年能抱得美人歸真的是很好的生日禮物，今天這趟旅行，也帶著同樣的慶祝意味吧！謝謝同事們送的貼心好禮，期待我從泰國帶東西回來回饋。
-正式工作滿一年
-過生日(這點會一直跟工作年資扯上關係)
-泰國行(也算是第一次休年假)
說也巧合，其實這三件事情剛好都在差不多的時間，工作滿一年的日子剛好是要去泰國的出發日，就當作是給自己的一個長假跟祝賀，不過面臨景氣如此冰冷，我爸還特地打電話來關心，很怕我這次出國回來，工作也跟著飛走，我覺得應該是不會啦（其實還是很緊張）。
為了這次旅行跟工作，趁著辦泰簽的機會，順道去了行天宮，祈求旅途平安，然後問一下事業的狀況，關老爺第三次才肯有所指示，不過是一籤就中，九十九號的上上籤，希望真能如此！
而開始工作的日子離生日只差三天，對我來說，去年能抱得美人歸真的是很好的生日禮物，今天這趟旅行，也帶著同樣的慶祝意味吧！謝謝同事們送的貼心好禮，期待我從泰國帶東西回來回饋。
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